《我带爸妈把文创卖爆了》全本免费阅读

黎欢以为自己听错了。

“全删？”

“全删。”

黎欢的道歉说明写了八百三十六个字。

“你才看了三行。”

“三行还没说到出了什么问题。”

黎欢把手机拿回来。

第一段从“长安巾帼”的设计初衷写起，讲到第一次打样，又解释了为什么六个人物使用统一底座、中途为什么重新开模。

直到第四百多个字，才终于提到首批产品的分装错误。

黎欢自己又读了一遍。

“是有一点长。”

颜静看着她。

“那我把打样过程删掉。”

“还有制作店临时增加人手那一段。”

“这个得留。”黎欢立刻说，“确实是分装的时候出了问题。”

“谁分装的？”

“制作店的人。”

“客人跟谁买的？”

黎欢不说话了。

颜静伸出手。

“手机给我。”

“我还可以再改。”

“你现在是在证明我们不是故意的，并不是真的道歉声明。”

黎欢的手停了一下。

颜静看见她的表情，声音缓了些。

“我知道你怕什么。”

“你怕别人看完以后，觉得咱们做事不认真。”

六个人物的造型改过多少遍，底座试过多少次，身份卡上的字查过多少资料，没有人比她更清楚。

第一批货送到以后，他们又一盒一盒验过。

可现在，客人买了一整端，拆出来两个杨玉环，却没有平阳昭公主。

好像之前做过的所有事，都被这一个错误盖住了。

“认真是真的，装错了也是真的。”颜静说，“不能拿前一个去盖后一个。”

黎欢慢慢松开手机。

颜静拉过椅子，在她旁边坐下。

“哪一批有问题？”

“第一批。”

“什么问题？”

“一端六盒里，重复了杨玉环，少了平阳昭公主。”

“单盒受不受影响？”

“不受影响。单盒原本就是随机款。”

“整端呢？”

“已经全部暂停销售。没发出的重新检查，发出去的逐一联系。”

“客人怎么处理？”

“我们补寄缺少款，重复款不用退。客人不愿意要了，也可以整端退货，运费我们出。”

颜静低头打字。

“这不就说清楚了？”

黎欢看着屏幕。

几分钟后，一张新的说明图出现在她面前。

白底黑字，标题只有一行：

关于“长安巾帼”首批整端分装错误的说明。

下面依次写明了错误范围、暂停销售、订单核查和售后处理方式。

最后一句是：

待首批整端全部复核完毕后，我们会再次公开处理结果。

黎欢看完，还是觉得太空。

“要不要加一个小黎鞠躬道歉的表情？“

”不用。“

“真的一个小黎都不放？”

“不放。”

“为什么？”

“这次又不是它装错的。”

颜静说完，将手机放到她面前。

“你发，还是我发？”

黎欢看着发布按钮。

“要不要再等等？现在只有一个客人发现。”

颜静替她按了下去。

说明发布成功。

最开始的几分钟，评论区很安静。

只有浏览数字不断往上跳。

黎欢每隔一会儿便刷新一次。

“是不是发得太早了？”

颜静没回答。

她正在给已经购买整端的顾客逐一发消息。

黎欢又刷新了一遍。

第一条评论终于出现。

“所以整端也可能抽到重复款？”

颜静回复：

“首批产品中，已经确认有一端出现分装错误。整端规则仍然是六款不重复，因此目前已经暂停销售，正在逐一核查。”

第二条评论紧跟着跳出来。

“我只买了一个单盒，有影响吗？”

“没有。单盒原本就是随机款，这次问题只涉及整端分装。”

第三条只有一句：

“小店才刚做起来就翻车了。”

黎欢的手比脑子更快，已经点进了回复框。

“我知道你想解释。”

“但客人现在要的不是你证明自己有多委屈。”

桌角摆着那端拆错的盲盒。

两只杨玉环并排站在一起，怀中抱着同样的琵琶。

黎欢看了很久，退出了回复框。

评论还在增加。

有人说自己收到的整端没有重复。

有人问已经拆开的盒子需不需要寄回。

还有人担心，是不是这一批平阳昭公主的数量本来就少了。

颜静一条条回复。

没有用小黎的口吻。

也没有让它出来鞠躬、流泪或者举着“对不起”的牌子。

很快，有人发现了。

“今天怎么不是小黎说话？”

颜静看了两秒，回复：

“这次是大人做错了，大人自己说。”

下面很快多了一条：

“收到，小黎妈妈。”

黎欢正好凑在旁边。

“你什么时候成小黎妈妈了？”

“我天天给它拍视频、回评论，还不算？”

“它是我画的。”

“你只负责生，我负责养。”

她说完，顺手收藏了“小黎妈妈”那条评论。

黎欢看见了。

“你还收藏？”

“留着。”

“干什么？”

“以后证明我也是有身份的人。”

黎欢没忍住笑了一下。

从说明发布以后一直压在胸口的那口气，终于松了一点。

但也只松了一点。

还有一位整端顾客始终没有回复。

直到下午四点，对方才发来消息。

“不好意思，白天上班没看手机。盲盒是给女儿买的，她只拆了三个，剩下三个说要每天拆一个。现在要全部拆开吗？”

颜静看完，停了几秒。

本来可以留三天的惊喜，因为他们的错误，必须提前拆完。

她回复：

“抱歉打乱了孩子原来的安排。方便的话，请您先帮忙拆开核对。只需要拍六张身份卡，不用拍孩子。如果有任何缺少或重复，我们马上补寄。”

对方答应下来。

没过多久，一张照片发了过来。

三个已经装好底座的人偶摆在书桌上。

另外三个盒子还没有拆。

照片右下角露出一小截辫子，还有一只扶着桌沿的手。

紧接着，那位母亲又发来一句话。

“她刚才问我，小黎是不是把一个姐姐弄丢了。”

颜静的手停在屏幕上。

黎欢也看见了。

客厅里一下子安静下来。

孩子不知道什么叫分装流程，也不知道制作店临时加了几个人，她只知道盒子里本来应该有六个姐姐。

现在少了一个。

黎欢重新看向桌角。

她那八百三十六个字里，写了他们怎么设计，怎么打样，怎么赶工，又怎么在忙乱中出了差错。

写了很多个为什么，却没有一句真正落在这个空下来的位置上。

他们确实把一个姐姐弄丢了。

颜静回复那位母亲：

“不是小黎弄丢的，是装盒的大人做错了。我们正在把少的姐姐找回来。”

女人发来一个摸摸头的表情。

过了一会儿，剩下三个盒子全部拆完。

六款齐全，没有重复，也没有缺少。

对方松了口气。

“刚才拆的时候录到孩子说话了。你们如果需要，可以把视频发出去，她真的很喜欢小黎。”

黎欢下意识说：“这段放在说明下面，大家应该会——”

颜静回复对方：

“谢谢她喜欢小黎。这段视频你们自己留着就好，不需要发给我们。”

发完以后，她才转头看向黎欢。

“她们来找我们，是为了售后。”

“孩子喜欢小黎，是她自己的喜欢，不应该拿来替我们证明‘大家没有生气’。”

黎欢安静下来。

颜静低头裁掉照片右下角露出的辫子和手，只保留六张身份卡，存进售后记录。

事情出了以后，黎欢第一反应是道歉。

可什么时候说，应该说到哪里，什么能留下，什么不能拿来用，她都没有颜静清楚。

这些事以前也发生过。

颜静拍夜市时会避开路人的脸。

拍学生开盒，只拍手。

遇见穿校服的孩子，连衣服上的学校名称都要挡住。

她删广告，删辱骂，却很少删除别人正常表达的不满。

做得太顺，便像谁都能做。

直到真正出了问题，黎欢才发现，稳稳接住一群人的情绪，本身就是一种本事。

傍晚，制作店传来新的消息。

剩余整端已经全部拆开重装。

重新核对时，又发现了一端有问题。

这一端六个人物都齐全，却少了一张鱼玄机的诗笺。

刚买回来的电子秤第一次正式派上用场。

完整单盒的重量被重新记录。

人物、底座、身份卡和附加配件分别核对。

封盒以前称一次。

装端以后再称一次。

黎川看完制作店发来的流程，没有马上说“可以恢复销售”。

他只回了一句：

“最后一端检查完，再发结果。”

制作店很快回复：

“收到，黎总。”

黎川盯着最后两个字，半天没有动。

晚上七点，最后一端复核完毕。

已经售出的整端全部联系到位。

没有发出的产品重新检查、重新封装。

首批一共确认两处问题。

一处人物错装。

一处配件漏放。

黎欢将处理结果补充到说明下方。

这一次，没有写“彻底杜绝”。

也没有写“保证以后绝不出错”。

只写了他们已经完成的事，以及之后每一端产品会经过哪些检查。

话没有走在事情前面。

说明下面，关于错装的问题渐渐少了。

有人开始问整端什么时候恢复销售。

也有人重新注意到了盲盒本身。

一条评论慢慢被顶到前面。

“杨玉环为什么只有一把琵琶？”

“她除了长得好看、会弹琵琶，还做过什么？”

黎欢看见以后，第一反应又是解释。

她打下一行字：

“身份卡上已经写了，她善歌舞、通音律，并不只是——”

手还没有碰到发送键，颜静便按住了她。

“先别回。”

颜静指向货架。

“你只看人偶，第一眼看见什么？”

黎欢顺着她指的方向看过去。

杨玉环站在六个人中间。

衣裙、发髻，还有怀里那把辨识度极高的琵琶。

“琵琶。”她说。

“第二眼呢？”

黎欢没有立刻回答。

设计这个造型时，他们当然有理由。

杨玉环通晓音律。

琵琶能让人物更容易识别。

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